Citas de W. Edwards Deming

Los grandes problemas ocurren cuando las personas no se dan cuenta de que tienen uno en primer lugar.

A las personas no les gusta cometer errores.

Cuando un sistema es estable, decirle al trabajador sobre sus errores es sólo corrupción.

El aprendizaje no es obligatorio... tampoco lo es la supervivencia.

Las personas con objetivos y empleos que dependen de cumplirlos, probablemente cumplirán los objetivos incluso si tienen que destruir la empresa para hacerlo.

Siempre estoy aprendiendo y cambiando.

La falta del conocimiento... ese es el inconveniente.

No es suficiente hacer tu mejor esfuerzo; debes saber qué hacer y luego hacer hacer tu mejor esfuerzo.

Si uno no puede describir lo que está haciendo como un proceso, no sabe lo que está haciendo.

El resultado de relaciones de largo plazo es mejor y de mejor calidad, y con costos más bajos.

Lo único que cualquiera pide es una oportunidad de trabajar con orgullo.

La innovación viene del productor — no del cliente.

Mi madre fue mi mayor modelo a seguir. Ella me enseñó a odiar los residuos. Nunca desperdiciamos nada.

La calidad es el orgullo de la mano de obra.

En 1950 predije que cinco años después, los fabricantes de todo el mundo estarían clamando por protección. Pero solo llevó cuatro años.

Un mal sistema vencerá a una buena persona siempre.

La calidad es responsabilidad de todos.

Si no sabes cómo hacer la pregunta correcta, no descubres nada.

El énfasis debería estar en el por qué hacemos un trabajo.

Las ganancias en los negocios provienen de clientes que vuelven, clientes que alardean de tu proyecto o servicio, y que traen a amigos con ellos.