Citas de Simon Mainwaring
Las empresas y sus marcas deben alcanzar y hablar directamente a los consumidores, para honrar sus valores y establecer relaciones significativas con ellos. Deben convertirse en arquitectos de la comunidad, demostrando constantemente los valores que su clientela espera a cambio de su lealtad y sus compras.
Como toda la tecnología, los medios de comunicación social son neutrales, pero es mejor ponerlos a trabajar al servicio de la construcción de un mundo mejor.
Más marcas están abriendo sus ojos a su responsabilidad social y haciendo buen trabajo a través de campañas de mercadeo de causas. Sin embargo, todavía muchas proceden de una manera equivocada. Me refiero a 'equivocada' en dos sentidos. En primer lugar, se comercializan de manera ineficaz, y en segundo lugar, como consecuencia su impacto social positivo no se maximiza.
Los medios sociales no se tratan de la explotación de la tecnología sino del servicio a la comunidad.
Define lo que significa tu marca, tus valores y tono de voz y luego comunica de una manera cosistente en esos términos.
El simple acto de decir 'gracias' es una demostración de agradecimiento en respuesta a una experiencia que fue significativa para un cliente o ciudadano.
Crear un mundo mejor requiere trabajo en equipo, alianzas y colaboración, pues necesitamos todo un ejército de empresas que trabajen juntos para construir un mundo mejor dentro de las próximas décadas. Esto significa que las empresas deben abrazar los beneficios de cooperar una con la otra.
Las claves del éxito de una marca son la autodefinición, la transparencia, la autenticidad y la responsabilidad.
