Citas de Tom Peters
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La fórmula mágica que han descubierto empresas exitosas es tratar a los clientes como huéspedes y a los empleados como personas.
Los negocios tratan sobre las personas. Sobre la pasión. Se trata de ideas audaces, ideas audaces pequeñas o ideas audaces grandes.
El dominio es grande, pero incluso eso no es insuficiente. Tienes que ser capaz de cambiar de rumbo sin una gota de sudor, ni remordimiento.
Casi todos los mejoramientos de la calidad llegan a través de la simplificación del diseño, fabricación... diseño, procesos y procedimientos.
