Citations de James Cash Penney
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Trop de cadres présumés sont esclaves de la routine.

C' est toujours le début qui exige le plus grand effort.

Aucune entreprise ne peut réussir dans n’importe quel grand degré sans être correctement organisé.

Le client satisfait apportera la vente répétée qui compte.

Les techniques de vente sont illimitéee. Notre vie même est la vente. Nous sommes tous des vendeurs.

Les gens disciplinés sont libres.

Ceux qui passent leur temps a observer la pendule semblent ne jamais s'amuser.

L'honneur témoigne de la valeur. La confiance engendre de la confiance. Le service apporte de la satisfaction. La coopération prouve la qualité du leadership.

Traiter un client de façon courtoise est la meilleure publicité qui soit.

Le meilleur de la marchandise sera remis sur l'étagère à moins qu'il ait été manipulé par un vendeur consciencieux et plein de tact.

Le service que nous ne sommes pas obligés de donner est celui que les gens valorisent le plus.

L’art de l’écoute efficace est essentiel pour une communication claire, et une communication claire est nécessaire pour la réussite de la gestion.

La chance est toujours le dernier refuge de la paresse et de l' incompétence.

Il n’y a pas meilleur ami à n’importe quel marchand qu’un concurrent juste.

Un marchand qui mène ses affaires avec l’idée de bien servir le public n'a bien rien pour craindre de la compétition.

Aucune entreprise ne peut se permettre de ne pas avancer. Il peut être au sommet du tas aujourd'hui, mais au fond du tas demain, si ce n'est pas le cas.

Le changement est vital, l'amélioration est la forme logique du changement.

Les cinq doigts séparés sont cinq unités indépendantes. Fermez-les et le poing multiplie la force. Il s’agit d’organisation.

La coopération est la clé de voûte de l’entreprise avec succès. La friction retarde la progression.

La croissance ne vient jamais par hasard ; C’est le résultat de forces travaillant ensemble.