Citations de Sam Walton
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Il n’y a qu’un seul patron. Le client. Et il peut licencier tout le monde dans la compagnie du Président en descendant, simplement s'il dépense son argent d'ailleurs.
Contrôlez vos dépenses mieux que la concurrence. C'est là que vous pouvez toujours trouver l'avantage concurrentiel.
Dépassez les attentes de vos clients. Si vous le faites, ils reviendront encore et encore. Donnez-leur ce qu’ils veulent — et un peu plus.
Les leaders exceptionnels font de leur mieux pour stimuler l’estime d'eux-mêmes de leur personnel. Si les gens croient en eux-mêmes, c’est incroyable ce qu’ils peuvent accomplir.
La façon dont la direction traite les collaborateurs est exactement comment les collaborateurs traiteront les clients.
